Politique de remboursement

 Droit de rétractation et retours

7.1 Particuliers (B2C)

• Droit de rétractation de 14 jours après réception en conformité avec la loi.
  
  

• Les produits et les boxes devront être  fermés et complets uniquement pour remboursement. Si les produits ont été ouverts ou endommagés, aucun remboursement ne sera effectué.
  
  

• Frais de retour pris en charge par MoonLab, sauf défaut de récupération du colis par le client. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du prix de la commande. En cas de demande de retour initiée par le client, seuls les prix des produits retournés seront remboursés en tenant compte de la réduction due au code promo. Si la livraison a été payée par le client, celle-ci ne pourra être remboursée.
  
  

• Retour initié via le site avec bordereau à imprimer et instructions d’emballage.
  
  

• Délai de remboursement : maximum 14 jours après réception et validation du produit retourné.

• En cas de commande spéciale (mariage, fête, etc.) aucune rétractation ne sera prise en compte après la commande des produits contenus des boxes et le montant de l’acompte ne pourra être remboursé.
  
  

7.2 Professionnels / prestations sur mesure (B2B)

Le droit de rétractation est limité ou exclu conformément à la loi. Le client a un droit de rétractation si les produits n’ont pas été commandés, le montant de l’acompte ne pourra être remboursé en cas d’annulation de la commande.